Jika barang yang Anda terima tidak sesuai atau mengalami rusak akibat pengiriman, Anda dapat melakukan pengembalian atau pembatalan transaksi paling lambat dalam waktu hingga 3 hari kerja.

Anda dapat menghubungi kami via e-mail di e_commerce@fastratabuana.co.id dengan subject "Komplain Pelanggan Kapal Api Store" dan format e-mail seperti di bawah ini:

1. Nama :
2. Nomor Order :
3. Komplain :

1. Ketentuan Produk Minuman atau Makanan

   Produk minuman atau makanan yang tidak sesuai atau rusak akibat pengiriman dapat ditukar dengan produk yang sama. Penukaran dapat diajukan maksimal 3 hari kerja setelah produk diterima di alamat pengiriman. Produk yang bisa ditukar atau dikembalikan adalah produk yang belum dikonsumsi dengan kemasan dalam keadaan baik dan tertutup, serta produk yang tidak sesuai dengan pesanan.

2. Ketentuan Produk Peralatan

   Untuk produk peralatan, Anda dapat melakukan pengajuan pengembalian atau pembatalan transaksi dalam waktu 7 hari kerja apabila:

   • Produk cacat atau rusak yang disebabkan oleh kondisi pengiriman, seperti akibat boks pembungkus penyok, rusak, basah, atau kotor saat diterima.
   • Produk elektronik tidak dapat berfungsi setelah dikeluarkan dari kotak kemasan namun tidak memiliki tanda-tanda cacat fisik atau cacat produksi.
   • Produk tidak lengkap sehingga tidak dapat digunakan atau tidak sesuai daftar isi produk.
   • Produk yang dipesan tidak sesuai dengan produk yang diterima.

   Produk peralatan tidak dapat dikembalikan atau dibatalkan apabila:

   • Produk cacat akibat kesalahan penerima seperti tersiram air, terjatuh, tergores, dan efek tegangan listrik yang tidak sesuai dengan panduan produk.
   • Produk telah digunakan, kotor, dicuci, serta segel produk telah hilang atau terbuka.

3. Proses Pengembalian dan Pembatalan

   Setelah produk yang ingin dikembalikan diterima oleh tim Kapalapistore.com, konsumen akan menerima jawaban terkait laporan yang diberikan dalam waktu maksimal 14 hari. Untuk proses penukaran dengan produk yang sama, produk baru akan dikirimkan ke konsumen dalam waktu 2 hari kerja, sedangkan untuk proses pembatalan dan pengembalian uang akan mengikuti ketentuan sesuai metode pengembalian berikut:

   Pengembalian dalam bentuk poin = 1x24 jam hari kerja setelah adanya konfirmasi dari konsumen.

   Transfer bank = 5-7 hari kerja.

   Kartu kredit = Sesuai ketentuan bank penerbit kartu.

4. Batasan Ketentuan Pengembalian dan Pembatalan

   Selain ketentuan yang disebutkan pada poin 1 dan 2 di atas, untuk proses pengembalian dan pembatalan juga berlaku ketentuan sebagai berikut:

   • Produk promo/sale tidak dapat dikembalikan atau dibatalkan.
   • Produk hanya dapat ditukar dengan produk yang memiliki spesifikasi sama.
   • Jika pembelian dilakukan dengan voucher, maka nilai voucher akan hangus dan tidak bisa dikembalikan dalam bentuk uang maupun poin.
   • Jika pembelian dilakukan menggunakan poin, maka nilai poin akan dikembalikan dengan jumlah yang sama.

   Biaya kirim dari dan kepada konsumen akan ditanggung oleh Kapalapistore.com. Biaya kirim yang dikeluarkan konsumen akan dikembalikan dalam bentuk poin.